Далд ухамсраараа дамжуулан үйлчлүүлэгчиддээ хүрээрэй

Сэтгэл Ханамжтай

• Ухаангүй чухал уншлага
• Яруу найраг ба далд ухамсрыг дүрс дүрсээр холбох

Дэлхий даяар нэг тэрбум компьютер дээр өдөрт хэдэн удаа болдог үзэгдлийг авч үзье. Нэг эр онлайнаар шинэ гутал хайж байна, эсвэл эмэгтэй хүн цахим худалдааны сайтуудыг дарж төрсөн өдрийн бэлэг, шинэ даашинз эсвэл дараагийн амралтаараа унших ном хайж байна.

Онлайн зах зээлийг хайж буй худалдан авагчид шийдвэрээ өөрсдөө хянадаг гэж боддог. Гэхдээ үнэн бол тэд гүйлгэж, хайж, магадгүй худалдаж авснаар тэдний зан төлөвийг чиглүүлдэг хэдэн арван ухамсаргүй үйл явц, дохио байдаг.

Онлайн зах зээлтэй бизнес эрхлэгчдийн хувьд эдгээр ухамсаргүй дохио нь хэрэглэгчдэд хэрхэн нөлөөлж байгааг ойлгох нь маш чухал юм.

Энэхүү автомат процессын хамгийн их судлагдсан үзүүлэлт бол анхан шатны эффект бөгөөд нэг өдөөлтөд өртөх нь бидний нөгөө өдөөлтөд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхэд нөлөөлдөг гэж хэлдэг. Бидний оюун санааны парадигмууд, эргэн тойрныхоо зүйлсийг хэрхэн ангилах нь ижил төстэй сэдэв, бодлыг нэгтгэх дуртайг бид мэднэ. Тиймээс хэрэв бид "гэрийн эзэгтэй" гэсэн үгийг, дараа нь "эмэгтэй" эсвэл "нисгэгч" гэсэн хоёр шинэ үгийн нэгийг харуулбал тархины идэвхжил нь холбогдох санаануудын дунд илүү хурдан тархдаг тул тэр "эмэгтэй" -ийг илүү хурдан таних болно.

Үүнийг хүлээн зөвшөөрөх нь эвгүй байж магадгүй, учир нь хэн ч хэвшмэл ойлголтод итгэдэг гэж хэлэх дургүй байдаг. Гэхдээ бид эдгээр холболтуудыг эрт сурдаг бөгөөд бидний ухаангүй байдалд оршуулдаг.

Анхдагч нөлөө нь бидний бодол санаа, мэдрэмжинд нөлөөлдөг төдийгүй бидний зан төлөвт ч нөлөөлдөг болохыг харуулсан. Жишээлбэл, хэрэв бидэнд өндөр настай хосуудын зургийг үзүүлэх юм бол бид удаан алхах гэх мэт хэвшмэл ойлголттой зан авирыг автоматаар (мөн ухамсаргүйгээр) гаргаж эхэлдэг. Судалгаанаас үзэхэд эдгээр санаануудыг амьдралын эхэн үеэс эхлэн хүмүүс үүнийг үгүйсгэх эсвэл татгалзах чадвартай болохоос өмнө олж авдаг.

Вэб туршилт: эрэгтэй ба эмэгтэй баатрын зургууд

ClickTale нь ухамсаргүй жендэрийн хэвшмэл ойлголтын хүчийг онлайнаар туршиж үзэх туршилт явуулжээ. A/B тестийг ашиглан бид нүүр хуудасныхаа хоёр хувилбарыг бүтээсэн бөгөөд нэг нь эмэгтэй баатрын дүрс, нөгөө нь эрэгтэй баатрын дүрсийг агуулсан болно. Дараа нь бид өөрсдийн програм хангамжийг ашиглан хоёр тусдаа туршилтын бүлгийг манай сайтыг туршиж үзсэн бөгөөд хуудасны элементүүдтэй хэрхэн харьцаж байгааг хянаж үзсэн: тэд юу дарсан, хэр хол гүйлгэсэн, дараагийн хуудсууд юу байсан гэх мэт.

Туршилтын явцад бид A/B -ийг оновчтой болгохын тулд Optimizely -ийг ашиглан "Демо хүсэх" ба "ClickTale -ийг туршиж үзэх" гэсэн хуудсан дээрх хоёр дуудлага хийх үйлдлийг туршиж үзсэн. Бидний ажигласан хуудсан дээрх нэмэлт элементүүд багтсан болно: бүтээгдэхүүний зураг эсвэл онцлог дээр дарах, "Блог", "Яагаад ClickTale", "Хайх".

Дөрвөн гол дүгнэлт

Эр баатрын дүрд өртсөн зочдод "ClickTale оролдох" товчлуур дээр дарах нь эмэгтэй баатрын дүрд өртсөн зочдынхоос хамаагүй өндөр байгааг харуулжээ.

Эсрэгээр, эмэгтэй баатрын дүрд өртсөн зочдод "Демо хүсэх" дуудлага хийх товчлуур дээр дарах нь эрэгтэй баатрын дүрд өртсөн зочдынхоос хамаагүй өндөр байгааг харуулжээ.

Эрэгтэй баатрын дүр төрхтэй танилцсан хүмүүс Бүтээгдэхүүний онцлог болон "Хайлт" дээр дарах хурд нэлээд өндөр байгааг харуулсан.

Эмэгтэй баатрын дүр төрхтэй танилцсан зочид "Яагаад ClickTale", "Блог" дээр дарахад илүү хурдан байсан.

Зочдын зан байдлын ялгааг тайлбарлах

Үр дүн нь анхан шатны эффекттэй нийцэж байна: Эрэгтэй хүний ​​дүр төрхийг харсан зочид "Try ClickTale -ийг туршиж үзэх" товчлуурыг дарахаар сонгосон байна. Эмэгтэй хүний ​​дүр төрхийг харсан зочид үүний оронд "Демо авах хүсэлт" -ийг сонгосон нь илүү идэвхгүй арга юм. Эмэгтэйчүүд идэвхгүй, эрчүүд идэвхтэй байна гэсэн үг үү? Мэдээж үгүй. Гэхдээ хүмүүсийн онлайн зан байдал нь бидний ухамсаргүйгээр эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүст өгдөг хэвшмэл ойлголттой нийцдэг.

Эрэгтэй баатартай танилцсан зочид "Бүтээгдэхүүний онцлог" ба "Хайлт" товчлуурууд дээр дарах өндөр түвшинг харуулсан бөгөөд энэ нь ClickTale гэж юу болохыг судлахад чиглэсэн идэвхтэй хандлагыг тусгасан болно. Энэ нь мөн хуудсан дээрх таны харилцан үйлчлэлийг хянах, хянах хандлагыг илэрхийлдэг.

Үүнтэй харьцуулахад эмэгтэй баатартай танилцсан хүмүүс илүү идэвхгүй хайгуулын бэлгэдэл болсон сайтын хоёр хэсэг болох "Яагаад ClickTale" болон "Блог" товчлуурыг дарахад илүү хурдан байв. "Яагаад ClickTale" эсвэл компанийн блог гэх мэт элементүүд дээр дарах нь компанийн талаар илүү их мэдлэг олж авах шууд бус аргыг харуулж байна.

Ухаангүй чухал уншлага

Яруу найраг ба далд ухамсрыг дүрс дүрсээр холбох