Чатботуудын сэтгэл зүй

Сэтгэл Ханамжтай

• Бусадтай харилцах харилцаанд сөргөөр нөлөөлдөг
• Нөхөрлөлийн шаардлагагүйгээр нөхөрлөлийн хуурмаг байдал

Баруун хагас бөмбөрцгийн бараг бүх хүн ухаалаг гар утасны хэрэглэгчдийг виртуал туслахын тусламжтайгаар интернэтээр аялах боломжийг олгодог бот төвтэй ирээдүйд тавтай морилно уу.

Гэхдээ "туслах" удахгүй хэтэрхий хувь хүн болж хувирна ... Alexa, Siri болон бусад хүмүүс хувь хүний ​​роботоос бидний зуршил, өдөр тутмын хэв маяг, хобби, сонирхолоо мэддэг, хамгийн сайн найз нөхөд, хамаатан садан.

Үүнээс гадна тэд үргэлж тантай хамт байдаг бөгөөд ганцхан товчлуур дарахад л бэлэн байдаг.

Компаниудын хувьд энэ бол томъёолол юм: Ухаалаг гар утасны хэрэглэгчид зөвхөн хязгаарлагдмал тооны програм татаж авах, цагийг өнгөрөөхөд бэлэн гэдгээ баталсан. Тиймээс, бизнес эрхлэгчид аль хэдийн их цаг зарцуулж буй аппликейшн дээрээ хэрэглэгчидтэй холбогдохыг оролдсон нь дээр байх.

Бот нь байгалийн ярианы хэв маягийг ойлгож чаддаг, өөрөөр хэлбэл хувийн бус хэрэглэгчийн интерфэйс дээр хувийн мэдрэмжээ хангаж чаддаг тул апп, вэб хайлтаас илүү хялбар байдлыг хангах боломжтой юм.

Ийм үйл явц нь сэтгэлзүйн гүнзгий үр дагавартай байдаг. Чатботтой харилцах үед бидний тархи өөр хүнтэй чатлаж байна гэж итгэхэд хүргэдэг. Энэ нь ботууд харилцан үйлчлэлийн талаархи сэтгэцийн хуурамч ойлголтыг бий болгосноор хэрэглэгчид өөрт агуулагдаагүй бусад хүний ​​онцлог шинж чанаруудыг ботод тайлбарлахад түлхэц болдог. Энэ нь харь зүйл мэт санагдаж болох ч хүний ​​шинж чанарыг амьтан, үйл явдал, тэр ч байтугай объектод хамааруулах нь антропоморфизм гэж нэрлэгддэг байгалийн хандлага юм.

Компьютерууд үргэлж ийм антропоморфик шинж чанаруудын дуртай бай болж ирсэн. Тэд гарч ирснээсээ хойш тэднийг хэзээ ч энгийн машин гэж ойлгодоггүй, эсвэл техник хангамж, програм хангамжийн харилцан үйлчлэлийн үр дүн гэж үздэг. Эцсийн эцэст, компьютер санах ойтой, хэлээр ярьдаг; Тэд вирусын халдвар авч, бие даан ажиллах чадвартай. Сүүлийн жилүүдэд эдгээр амьгүй зүйлсийг дулаан, хүнлэг байдлаар харуулахын тулд хувийн шинж чанарын элемент улам бүр бэхжиж байна.

Гэсэн хэдий ч чатботуудыг "хүн төрөлхтөн болгох" нь хүний ​​харилцааны хэлбэрт чухал өөрчлөлтийг өдөөж болно. Энэ нь эрсдэл дагуулдаг бөгөөд үр дүн нь зөөлөн, ойлгомжгүй зүйлээс өөр байж болно.

Бусадтай харилцах харилцаанд сөргөөр нөлөөлдөг

Хүний хувьд бидний тархи нь нарийн төвөгтэй байдлаас илүү хялбарчлалыг илүүд үзэх хандлагатай байдаг. Компьютерийн харилцан үйлчлэл нь үүнд бүрэн нийцдэг. Нийгмийн хамгийн бага эсвэл хязгаарлагдмал шинж тэмдгүүдийн үндсэн дээр үндэслэсэн бөгөөд ихэнхийг нь эмотиконоор нэгтгэн дүгнэж болох бөгөөд энэ нь танин мэдэхүйн ихээхэн хүчин чармайлт шаарддаггүй.

Чатбот нь хүний ​​шаарддаг аман бус дохионы сэтгэл хөдлөлийн оролцоо, тайлбарыг шаарддаггүй тул түүнтэй харилцах харилцааг илүү хялбар болгодог. Энэ нь бидний тархины танин мэдэхүйн залхуурал руу чиглэсэн хандлагатай холбоотой юм. Чатботтой олон удаа харилцах нь эдгээр харилцан үйлчлэлийг мэдээлэх шинэ сэтгэцийн загварыг бий болгодог. Энэ нь бидний нийгмийн харилцан үйлчлэлийг тайлбарлаж буй өөр өөр сэтгэлийн төлөв байдалд мэдрэгдэх болно.

Хүн өөр хүнтэй, жишээлбэл найзтайгаа харилцах үед бид хамтын үйл ажиллагаанд оролцох хүсэлдээ хөтлөгддөг. Боттой харилцах нь өөр өөр байдаг - сэтгэл ханамж нь сэтгэцийн байдал, нэг төрлийн салалтаас үүдэлтэй: Та зорилгодоо (тусламж, мэдээлэл авах, нөхөрлөлийн мэдрэмжийг авах) шууд "зардалгүйгээр" хүрч чадна. Хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагагүй: сайхан байх, инээмсэглэх, оролцох, сэтгэл хөдлөлдөө анхаарал хандуулах шаардлагагүй.

Энэ нь тохиромжтой сонсогдож байна, гэхдээ бид ийм төрлийн ботын харилцан үйлчлэлд донтоод "хялбархан харилцах" сонголтыг аажмаар хөгжүүлж эхлэхэд л асуудал үүсдэг. Энэ нь хоёрдогч асуудалд хүргэж болзошгүй юм.

Нөхөрлөлийн шаардлагагүйгээр нөхөрлөлийн хуурмаг байдал

Чатботууд нь бидний энгийн хэрэгцээ, хүсэлд автдаг. Бидний үндсэн хүсэл эрмэлзэл нь сэтгэл хөдлөл, хүсэл эрмэлзэлд оролцдог лимбик систем гэх мэт тархины доод түвшний хэсгүүдээс үүдэлтэй байдаг. Судалгаанаас үзэхэд хэрэглэгчид давамгайлсан байрлалд байгаа тэгш бус харилцааг хүлээж байв.

Бодит амьдрал дахь олон харилцаанд хүчний ялгаа бий. Эрх мэдэл гэдэг нь бусдын зан төлөвт нөлөөлөх, шаардлага тавих, эдгээр шаардлагыг хангах чадварыг хэлдэг (Dwyer, 2000). Ботуудтай харилцахдаа хүмүүс нөгөө талаас илүү их хүч чадал хүлээж, харилцан үйлчлэлийг хянаж, харилцан яриаг хүссэн газар руу нь хөтөлж чадна гэж боддог.

Энэ нь тэднийг ухамсаргүйгээр өөрсдийгөө илүү сайн мэдэрч, амьдралаа хянах мэдрэмжийг олж авдаг. Өөрөөр хэлбэл, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг дээшлүүлэхийн тулд бид амьдралдаа дор хаяж нэг хүчээр удирдуулсан харилцааг хадгалах гэсэн далд хүсэлтэй байдаг. Энэ харилцаанд чатботоос илүү сайн нэр дэвшигч байхгүй.

Гэхдээ хамтрагч байхаар тусгайлан бүтээсэн робот бүтээхдээ хүмүүс бодит зүйл мэт хиймэл өрөвдөх сэтгэлийг мэдэрдэг. Чатботууд нь биеэ тоосон, биеэ даасан хүмүүсээс ялгаатай нь нохой шиг үнэнч, амин хувиа хичээдэггүй.Тэд үргэлж чиний төлөө байж, чамд цаг гаргаж өгөх болно.

Оюун ухаан, үнэнч байдал, үнэнч байдлын хослол нь хүний ​​оюун санаанд үл нийцэх зүйл юм. Нөгөө хүний ​​үгийг сонсохгүйгээр сонсох нь бидний шууд хүсдэг зүйл юм. Аюултай зүйл бол чатботуудтай харьцах нь зарим хүмүүсийн хувьд алдаатай, заримдаа найдваргүй хүнтэй харьцахаас илүү хиймэл оюун ухаантай харилцах харилцааг илүүд үздэг.

Нөхөрлөлийн шаардлагагүйгээр нөхөрлөлийн хуурмаг байдлыг өгөх технологийг бид зохион бүтээж байна. Үүний үр дүнд, бид өөрсдийгөө тав тухтай удирдах замаар холбогдож байгаагаа мэдрэхэд туслах технологид хандах нь бидний нийгмийн амьдралд ноцтой саад болж болзошгүй юм.

Ботууд нь ашиг тустай бөгөөд дижитал салбарт бидэнд ихээхэн тусалж чадна. Түүгээр ч барахгүй технологийн үйл явцыг хүний ​​сэтгэлзүйн үзэл баримтлалтай нарийн тааруулах нь мэдлэг, бизнесийн практикт үсрэлт хийхэд тусалдаг.

Гэсэн хэдий ч туршлагатай гүйцэтгэх захирлууд, ялангуяа залуу үеийн бизнесийн удирдагчдын хувьд саад бэрхшээлийг хадгалах нь чухал юм. "Эмээ ботууд" -аар зугаацаж буй таблет донтсон хүүхдүүд жинхэнэ найз нөхөдтэйгөө асуудлыг шийдэхийн оронд олон нийтийн таашаалд нийцсэн найз нөхөд рүүгээ ханддаг, ааш муутай өсвөр насны хүүхэд болж өсч магадгүй юм. Насанд хүрэгчдэд ямар ч технологийн ур чадвар тэдэнд хамгийн чухал, мөнхийн, амин чухал бизнесийн практикийг заахгүй: үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчидтэйгээ жинхэнэ, хувийн, чин сэтгэлийн харилцаа тогтоох.